Jeszcze przez 3 dni możesz za darmo ściągnąć audiobooka „Sztuka zdobywania pieniędzy” P.T. Barmuna – amerykańskiego milionera, showmana, przedsiębiorcy.

Jest jednak jeden warunek darmowego ściągnięcia audiobooka:

Koniecznie musisz jej POSŁUCHAĆ. Jeśli nie zamierzasz słuchać. Nie ściągaj.

Dopiero po ściągnięciu i przesłuchaniu tej książki poprosimy Cię o jej ocenę i wówczas samodzielnie postanowisz, czy zapłacisz za nią oraz czy była ona dla Ciebie wartościowa czy nie.

Do zwolenników Barnuma należą ludzie, którzy osiągnęli w naszych czasach duży sukces. Większość z Was pewno ich zna. Chodzi tutaj o Kevina Hogana – tak tego eksperta od komunikacji, perswazji i mowy ciała.

Hogan powołuje się na sposoby działania Barnuma i obficie korzysta z jego uniwersalnych zasad osiągania sukcesu. Jako, że miałem okazje przeczytać jego dwie książki „Sztuka porozumienia” (polskie wydanie) oraz „Covert Persuasion: Psychological Tactics and Tricks to Win the Game” (wydanie oryginalne) to przy okazji chciałem polecić Wam jego książki jeśli interesuje Was tematyka perswazji i komunikacji.

Innym jego zwolennikiem jest Joe Vitale, autor „Hipnotycznego Marketingu”. Napisał nawet o jego sposobach działania książkę: „Co minutę rodzi się klient” – tak wielki wpływ na jego sukces miał Barnum.

Pobierz teraz tego audiobooka.

Dzisiaj będzie bardzo krótko i na temat. Chodzi o obsługę Klienta. Jeden z kluczowych aspektów, który przyczynia się m.in. do tego, że firma:

• staje się bardziej wyjątkowa
• zyskuje dodatkową (często bardzo skuteczną) reklamę – korzysta z dobrych opinii, które roznoszą się droga pantoflową
• generuje większą sprzedaż
• łatwiej zdobywa lojalnych klientów
• pomaga przyciągnąć lepszych pracowników

Tylko co znaczy świetna obsługa? Czy jest to po prostu spełnianie życzeń klienta? Według Ari Weinzweig’a na świetną obsługę składają się takie rzeczy jak:

• Inspirująca, strategicznie uzasadniona i jasno udokumentowana wizja świetnej obsługi
• Silne, zorientowane na obsługę kierownictwo
• Jasne i dobrze sformułowane wymagania.
• Dobre szkolenia
• Upoważnienie personalu do podejmowania odpowiednich działań
• Dowody uznania i nagrody dla pracowników

Z kolei sposób przygotowania to tylko/aż 3 kroki:

1. Dowiedz się, czego pragnie Twój Klient.
2. Dostarcz mu dokładnie to, o co prosi, uprzejmie i z entuzjazmem.
3. Podejmij dla klienta specjalne starania.

W książce „Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta”

znajdziemy nie tylko przepis na dobrą obsługę, a także na efektywną rozpatrywanie reklamacji klientów. Książka napisana jest na podstawie ponad 20-letnich doświadczeń firmy Zingerman. Książkę polecam każdemu właścicielowi biznesu, a jeśli zatrudnia pracowników to najlepiej niech kupi kilka sztuk i wręczy je pracownikom. Tylko pamiętaj, że samo przeczytanie książki nic nie da. Trzeba też wdrożyć odpowiednie zasady. Jednak ten temat też jest poruszany w tej małej i skromnej książce, ale za to jak bardzo wartościowej.

PS. Jeśli ktoś się zastanawia co ma ta książka do tytułu bloga „Jak zdobyć pierwszy milion?” to niech zadzwoni do właścicieli Zingermana, a z pewnością dostanie odpowiedź.

Ostatnio dostałem maila od Adama Hycnara ze Złotych Myśli polecającego pakiet „Bogać się i zostań milionerem„. Pakiet audiobooków w skład którego wchodzą następujące pozycje:

• Truskawkowy Milioner

• Bogać się kiedy śpisz
  

• Sukces a praca

jest podobno wybuchową mieszanką. Na dodatek piekielnie skuteczną. „Jeśli poświęcisz te 1041 minut (tyle trwają w sumie wszystkie nagrania), to nie ma takiej opcji – NIE MA – abyś nie osiągnął sukcesu.”.

Choć książek tych nie czytałem (ani nie słuchałem audiobooków) – to wydaje mi się, że mają one raczej charakter motywacyjny. Dlaczego o tym wspominam? Po pierwsze pewna cześć osób trafia na tego bloga z wyszukiwarki szukając właśnie tego typu książek. Po drugie tekst reklamujący ten pakiet przypomniał mi o pewnej książce, którą chciałbym Tobie polecić. Po trzecie by sprawdzić skuteczność kilku rzeczy. – m.in. programu ZM.

Chodzi o publikację „Jak można było o tym nie pomyśleć„, która pokazują nam często popełniane błędy w procesie myślenia. Podsuwa nam rozwiązania i zmusza do myślenia oderwanego od schematów podając nam przy tym wiele ciekawych zagadek (choć kilka z pewnością już kiedyś słyszałeś). Choć nie mogę napisać, że nie ma takiej opcji abyś po jej przeczytaniu nie osiągnął sukcesu. To mogą mogą napisać tak:

„Nie ma takiej opcji abyś nie zadał sobie pytania ‘Jak mogłem o tym nie pomyśleć?’ czytając rozwiązanie jednej z zagadek” (bo wszystkich zagadek raczej nie rozwiążesz).

Jeśli szukasz książki w Google to na pierwszych stronach znajdziesz ją w cenach około 20-26 zł. Ja polecam po raz kolejny księgarnię CzytajTanio.pl, gdzie można ją kupić za 9 zł, a przy okazji jeśli prowadzisz sklep internetowy podpatrzeć kilka ciekawych rozwiązań.