Co Ty wiesz o….. obsłudze klienta?

Dzisiaj będzie bardzo krótko i na temat. Chodzi o obsługę Klienta. Jeden z kluczowych aspektów, który przyczynia się m.in. do tego, że firma:

• staje się bardziej wyjątkowa
• zyskuje dodatkową (często bardzo skuteczną) reklamę – korzysta z dobrych opinii, które roznoszą się droga pantoflową
• generuje większą sprzedaż
• łatwiej zdobywa lojalnych klientów
• pomaga przyciągnąć lepszych pracowników

Tylko co znaczy świetna obsługa? Czy jest to po prostu spełnianie życzeń klienta? Według Ari Weinzweig’a na świetną obsługę składają się takie rzeczy jak:

• Inspirująca, strategicznie uzasadniona i jasno udokumentowana wizja świetnej obsługi
• Silne, zorientowane na obsługę kierownictwo
• Jasne i dobrze sformułowane wymagania.
• Dobre szkolenia
• Upoważnienie personalu do podejmowania odpowiednich działań
• Dowody uznania i nagrody dla pracowników

Z kolei sposób przygotowania to tylko/aż 3 kroki:

1. Dowiedz się, czego pragnie Twój Klient.
2. Dostarcz mu dokładnie to, o co prosi, uprzejmie i z entuzjazmem.
3. Podejmij dla klienta specjalne starania.

W książce „Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta”

znajdziemy nie tylko przepis na dobrą obsługę, a także na efektywną rozpatrywanie reklamacji klientów. Książka napisana jest na podstawie ponad 20-letnich doświadczeń firmy Zingerman. Książkę polecam każdemu właścicielowi biznesu, a jeśli zatrudnia pracowników to najlepiej niech kupi kilka sztuk i wręczy je pracownikom. Tylko pamiętaj, że samo przeczytanie książki nic nie da. Trzeba też wdrożyć odpowiednie zasady. Jednak ten temat też jest poruszany w tej małej i skromnej książce, ale za to jak bardzo wartościowej.

PS. Jeśli ktoś się zastanawia co ma ta książka do tytułu bloga „Jak zdobyć pierwszy milion?” to niech zadzwoni do właścicieli Zingermana, a z pewnością dostanie odpowiedź.